项目介绍：
      重庆市交巡警总队为进一步创新服务举措，改进服务模式，全力延伸服务渠道，于2011年8月1日起在全市正式开通号码为“968888”的电话服务平台，实现市民办理车驾管业务“零距离”通道。“968888”由于平时业务繁忙，接线员数量少，因此市民不易接通。而改善过后的电话服务平台，采取语音24小时服务（人工服务为上班时间），接线员也增加到10位。预计今后每天能接到3000个以上的电话。
建设内容及目标： 
目前该服务平台已经开通了八大类的服务：
（一）驾驶证遗失补证、损坏补证。
      驾驶人拨打968888，电话服务平台工作人员将对驾驶人的身份进行核实（包括姓名、身份证号码、准驾车型等信息）后，工作人员将告知通过电话服务平台 补办驾驶证的有关规定和注意事项。比如说，市民收取证件前，要准备好本人身份证明复印件、机动车驾驶证遗失的书面声明、1张1寸白底免冠彩色登记照片等相 关资料。收件时，出具本人身份证原件，将上述资料交给邮政工作人员，并在业务申请表上签字确认。
（二）机动车车主联系电话、住址变更备案。
      如车主现在的联系电话、住址信息发生变化，与登记的信息不符，车主可拨打968888将新的联系电话、住址告知电话服务平台工作人员，工作人员将对机动车车主新的联系电话和住址在车管所做变更备案。
（三）驾驶人联系电话、住址变更备案。
      如驾驶人现在的联系电话、住址发生变化，与登记的信息不符，驾驶人可拨打968888将新的联系电话、住址告知电话服务平台工作人员，工作人员将对驾驶人新的联系电话和住址在车管所做变更备案。
（四）机动车信息查询。
      车主可通过拨打968888，查询车辆的下一年审日期、保险终止日期、机动车状态（是否抵押、查封、违法等）。
（五）驾驶证信息查询。
      驾驶人通过拨打968888，可查询换证日期、累计积分、清分日期、下次提交体检报告日期、状态（是否违法、暂扣等）。
（六）车驾管业务咨询。
      市民可根据语音提示选择自助服务和人工服务等两种咨询方式。
（七）接受群众投诉、意见及建议。
      电话服务平台将接受群众投诉，并于2天内给予群众回复；群众可直接拨打电话服务平台咨询电话，将自己的意见和建议告知车管所。
（八）回访。
      通过电话服务平台对办理车驾管业务的群众进行回访，主动向广大市民征求意见及建议，进而改进服务措施，向广大人民群众提供更优质、更高效、更便捷的车管服务。
业务流程：
      其中程序颇为复杂、但也是对广大司机帮助较大的就是驾驶证遗失补证、损坏补证的业务。按照这项服务，司机不用亲自来车管所，足不出户在家就能补证。

客户价值：
      1、改变传统的车驾管业务办理方式，在单一的面对面人工服务基础上增加了远距离人工服务。电话服务平台推出后，群众只需拨打“968888”，足不出户即可办理补驾驶证等车驾管业务，解决了群众来回奔波之苦。
      2、改变传统的车驾管业务咨询服务方式，在单一的人工服务基础上增加了自助查询服务功能。电话服务平台开通前，驾驶人若要查询驾驶证及机动车状态，需本人持有效证件到各车管分所进行查询，给广大驾驶人朋友带来了极大的不便。电话服务平台开通后，驾驶人只需拨打“968888”，根据语音提示即可查询驾驶证状态（是否违法、逾期未提交体检报告等）及机动车状态（是否抵押、查封、违法等）。
      3、提供权威的车驾管业务解答。电话服务平台集中了车管各分所咨询线路，统一接受广大市民车驾管业务咨询，并作出权威的车驾管业务解答。
      4、变被动提供服务为主动服务。建立回访机制，搭建了群众和车管所的沟通桥梁，结合群众的实际要求，车管所将适时改进工作方式，为群众提供更加便捷的服务。